寄不出的信可大可小

较早前，新闻报道一位邮差没尽好本分，四年内没把信件寄到收信人收中，反而把全部信件往家里送。天啊，2 万1 千455 封，还包括4 封挂号信及一封快邮！

几个月前，也有一名邮差大兄，为了提早下班，遂把每天派不完的信件往坟墓送去。难道，哪儿有活人住着？

信件乃人与人之间沟通与传达讯息的工具。人们寄送信件的历史已久，可追溯到古代的鸽子传信，后来的马儿递信，以至现今的邮差们使用着各种海、陆、空交通工具寄送信件。时空变了，交通工具也换了；不变的是，信件依然扮演着传输资讯，联络感情的角色，而邮差的任务还是确保信件安然抵达收信人手中。虽然目前电话、手机短讯、网际网络等昌盛发达，传统的信件依然还有立足之地。

肇祸的邮差，侮辱了邮差神圣的任务。贪图一时的安逸与方便，懒散的邮差可曾想过他们带给寄信人的困挠与麻烦，甚而痛苦？寄不到的信，可能拆散一对要好的情侣，破坏一段美好的感情。对申请大学料系的学生，他可能会因此错失了升学的机会，毁了大好前途。大公司、小商人们可能因此丧失了一笔生意，损失了一笔金钱。这可不是耸人听闻！君不见，报道往往有情侣因信件的遗失或迟到，造就误会，进而破坏了彼此的感情。几年前，就有学生因邮件失误，不能报读国立大学，还好，事后获教育部通融，圆了象牙塔之梦。日前，更有一名商人告上法庭，投诉邮差处理挂号信不当，以致他蒙受金钱损失与精神困挠。

这几年来，大马邮政局的失误时有所闻。民间对邮局的信心早已动摇，而趋向把重要的信件交由跨国或其它私人邮递公司代为寄送。由此可见，大马邮政公司可要痛定思痛，好好整顿公司的管理手法与旗下的员工。大马邮政公司聘请员工前，有必要进行心理测试，确保员工有足够的责任感及敬业乐业的精神，纪律不佳的员工，应尽早停职查办；故态复萌、固执的员工最好请他打包袱。大马邮政公司计划展开顾客意见回馈计划，乃是当务之急。希望顾客的意见，有助于提升该公司的服务；另外，鼓励大众询问信件传递的进展，有助于监督邮差们的工作表现。

邮递乃是一门盈利可观的生意。跨国公司如DHL 、FedEX 等，有今日的成就都赖于本身信誉及给顾客的安全感；大马邮政公司，可要多多学习。

是非曲直:寄不出的信可大可小 南洋言论
2004/08/29